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SpeechMatch

SpeechMatch es un Sistema de audio analítica basado en Inteligencia Artificial para la revisión de llamadas de atención en call centers. Que tiene como objetivos optimizar procesos, mejorar la calidad de la atención, entre otros.

Entre sus principales usos se pueden destacar dos:

  • Atención a clientes: Permite realizar seguimiento y mejoras en la atención al cliente.

  • Ventas remotas: Mejora la calidad de las ventas a través de los insights generados por la herramienta.

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Beneficios SpeechMatch:

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Mejora la efectividad en las ventas.

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Decrecen los tiempos de espera.

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Incrementa el nivel de satisfacción del cliente.

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Reduce el volumen de re-llamadas.

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Incrementa ID&V (identificación y validación del cliente).

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Incrementa el FCR (first call resolution).